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Cómo elaborar un plan de marketing digital

¿Qué es un plan de marketing digital? ¿Tiene tu empresa una estrategia de marketing de contenidos correcta? ¿No sabes por dónde empezar a realizar tu plan de social media?

 

 Con esta guía genérica aprenderás a crear paso a paso un plan de marketing digital para que puedas adaptar a tu marca y lograr que tenga una presencia online lo más efectiva posible.

 

¿Qué es un plan de marketing digital? Se trata de un estudio de los canales en los cuáles son convenientes que tu negocio tenga presencia a través de una estrategia de marketing de contenidos para lograr cumplir tus objetivos.

 

Está claro que diseñar un plan de marketing online no es algo simple, ya que se deben seguir una serie de pasos. No es suficiente con tener unos perfiles en redes sociales o tener muchos fans sino que hay tener muy bien definida una estrategia para lograr las metas fijadas. Es importante no saltarse ninguna fase para que la estrategia de marketing de contenidos sea todo un éxito.

 

 

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1. RECOPILAR INFORMACIÓN. BRIEFING

 

Antes de nada debes realizar un análisis general. Es necesario que recopiles toda la información del negocio o producto para así conocer la situación en la qué se encuentra y cuáles son tus objetivos. Esta fase por lo tanto se basa en la elaboración del briefing donde se trata de resumir los datos más relevantes de la empresa:  

 

  • La situación en la qué se encuentra la empresa y el sector

  • Si tiene página web y perfiles en redes sociales

  • Su reputación online

  • Qué productos o servicios ofrece y cómo lo hace

  • Época con más demanda

  • En qué se diferencia tu marca de la competencia

  • Análisis de los métodos de venta

  • Situación geográfica del público objetivo y  de la empresa

  • Plantearte por qué necesitas tener presencia en las redes sociales y cuáles son tus objetivos

  • Si vas a invertir o no en publicidad online y con qué objetivo, etc.

 

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2. ANÁLISIS DAFO

El siguiente paso que debes aplicar a tu plan de marketing y uno de los más importantes tras completar los datos anteriores del briefing es realizar un análisis DAFO.

 

Es decir, un diagnóstico previo para analizar todos los factores externos e internos que puedan afectar y/o beneficiar a tu negocio. Este análisis te permitirá desarrollar la estrategia con claridad y enfocarla a las necesidades de la marca. 

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Para realizar este análisis DAFO debes responder lo siguiente:

 

  • FORTALEZAS: Es importante escribir los puntos fuertes e internos de tu empresa, es decir, lo que te da resultados positivos (beneficios).

  • DEBILIDADES: Debes recopilar cuáles son los puntos débiles que pueda tener tu marca.

  • OPORTUNIDADES: Tienes que pensar qué factores del entorno pueden ser beneficiosos para tu marca y cuáles no se están aprovechando correctamente.

  • AMENAZAS: En este apartado es importante describir los factores externos que puedan afectar de forma negativa en el progreso de tus objetivos.

 

Una vez analizado estos puntos, el siguiente paso es pasar al plan de acción, es decir, la estrategia que se va establecer para aprovechar, mejorar o potenciar todo lo analizado anteriormente y marcar los objetivos

 

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3. OBJETIVOS > ¿Qué quieres conseguir?

¡Estupendo! Ya tienes toda la información necesaria, ahora tienes que fijar los objetivos que quieres conseguir con este social media plan. Existen dos tipos de objetivos: enfocados al negocio u orientados al marketing online. 

 

Debes elegir cuáles son los tuyos en función de los resultados que quieras obtener. No olvides que es importante que sean: medibles, realistas y alcanzables.

 

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  • BRANDING: Dar a conocer, mejorar o incrementar la notoriedad de la empresa o de los productos y/o servicios cuidando la reputación online.

  • AUMENTO DE VENTAS: Lograr que tus visitas se conviertan en clientes. Es decir, incentivar a la compra de los servicios y/o productos o bien la frecuencia de compra.

  • SEO: Aumentar la presencia orgánica. Es decir, incrementar la posición en los motores de búsqueda para generar tráfico hacia la página.

  • LEADS: Dirigir un tráfico cualificado a tu web y conseguir que se conviertan en tus suscriptores. (Aumento de tráfico web y e-mail marketing)

  • RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN: Afianzar la relación con el cliente e incrementar la comunidad en las redes sociales.

 

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4. PÚBLICO OBJETIVO Y COMPETENCIA

 La siguiente fase que debes tener en cuenta antes de pasar a la acción es conocer muy bien y definir el público al que te vas a dirigir en las redes socialesSerá también interesante identificar los embajadores de tu marca.

 

Para definir a tu público debes realizar una pequeña investigación mediante una búsqueda en redes sociales, blogs o foros para así recopilar datos como por ejemplo: donde se encuentran tus clientes, el sexo, sus intereses, entre otros. Para llegar a las personas que te interesan, puedes hacerlo a través de palabras clave, publicidad en redes sociales de forma segmentada, campañas de mailing o bien aportando contenido de valor.

 

Asimismo, debes tener muy presente también a tu competencia. Es necesario que analices que te diferencia de ella  y cómo vas a potenciarlo. Existen diversas herramientas para “espiar” la actividad online de tu competencia, una de las más recomendadas es: similarweb.

 

Cuando “espíes” a tu competencia debes fijarte primordialmente en su presencia en las redes sociales, su nivel de influencia, la interacción con su comunidad, si tiene página web y su tráfico, entre otros datos que consideres relevantes.

 

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(Imagen con datos proporcionados con la herramienta similarweb al insertar un enlace)

Puedes consultar otras muchas más herramientas gratuitas o de prueba para analizar a tu competencia en este otro enlace: herramientas para espiar a tu competencia. 

 

 

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5. PRIMER ANÁLISIS ONLINE

La siguiente fase consiste en realizar un análisis preliminar online de la marca o empresa. Tienes que estudiar la presencia online de la marca en profundidad, visualizar lo que se está haciendo bien y lo que no para poder así definir la estrategia de contenidos y las mejoras que se recomiendan realizar. Dentro de esta fase se realizan diferentes estudios:

 

Análisis de la usabilidad y diseño web

  • Si tiene página web y su estructura

  • Tiempo de carga de la página. Puedes comprobarlo con la herramienta Gtmetrix

  • Si la navegación está correcta y es intuitiva para el usuario

  • Si es responsive. Puedes verificarlo con la herramienta Sreenfly

  • Configuración de Google Analytics y Search Console

  • Perfil en Google My Business

  • Si tiene plugins instalados y cuáles

  • Si la información está correcta (empresa, producto…)

  • Enlaces a redes sociales, llamadas de acción, etc.

 

 

Auditoria genérica de SEO

  • Si las URLS están limpias

  • El estado de indexación, que páginas está mostrando Google

  • Descripción meta y títulos

  • Posicionamiento de palabras clave  (se pueden visualizar con SEMrush o con Sistrix)

  • Estado del dominio. Para ello puedes recurrir a la herramienta Majestic SEO.

  • Imágenes y contenidos optimizados.

  • Fuentes de tráfico (Tráfico orgánico y referido)

  • Enlaces entrantes, salientes o si existen enlaces rotos.

  • Contenido duplicado. Para comprobar si alguien te está copiando el contenido o si tu mismo estás generando textos duplicados. Puedes recurrir a estas dos herramientas gratuitas: Siteliner  y Copyscape.

 

Existen muchas herramientas para realizar un análisis completo de SEO, como por ejemplo: SEMRushWoorank y Seoptimer.

 

Publicidad online pagada: SEM

Es importante visualizar si se realizó previamente alguna inversión en publicidad en redes sociales o con Google Adwords y sus resultados. Para comprobar los datos es recomendable que estén vinculadas las cuentas de Google Analytics con la de Google Adwords.

 

De lo contrario, en función de los objetivos si lo que se quiere es obtener resultados a corto plazo es interesante plantearse la opción de realizar una inversión en publicidad online: Facebook y/o Twitter Ads e incluso anuncios para red de búsqueda en AdWords o fijar alguna estrategia de Remarketing en función de los objetivos.

 

Redes Sociales

Otro factor imprescindible dentro de un social media plan es la presencia en las redes sociales, en este primer análisis es importante recopilar:

 

  • Si existen perfiles en las redes sociales y en cuáles

  • Si están enlazados correctamente desde la página web (si la tiene)

  • Cómo se difunde el contenido y qué tipo de contenido se comparte

  • Blog y tipo de artículos que se publican: si están optimizados para el SEO

  • Plantearse en qué redes sociales son convenientes tener presencia

  • Frecuencia de publicaciones

  • Nivel de interacción

  • La comunidad: Número de seguidores o suscriptores

  • La gestión del atención al cliente

  • Las menciones en RRSS con recomendaciones positivas o negativas de la empresa

  • Si se realiza e-mail marketing, clics en los enlaces, etc.

 

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social-media-plan6. ESTRATEGIA. ACCIÓN Y CANALES

 

En esta fase se va a definir cómo lo vamos a hacer. Es decir, una vez que tengamos los objetivos y detectado las carencias y fortalezas de la marca es hora de marcar la estrategia para pasar a la acción y decidir tras todo el análisis anterior en qué canales es importante que tenga presencia tu negocio o producto.

 

La estrategia va a depender siempre de los objetivos fijados previamente. Cada objetivo va acompañado de su estrategia y de su plan de acción correspondiente.

Por ejemplo, si lo que queremos es captar clientes tendremos que recurrir a una estrategia de promoción de la marca con el fin de conseguir leads y nuevos clientes. 

 

Si el objetivo es obtener más tráfico web: la estrategia va a consistir en incrementar la notoriedad de la marca fijando acciones como la captación de suscriptores, posicionamiento SEO e incremento de la actividad en las redes sociales para así redirigir tráfico cualificado a la web y aumentar así la visibilidad online. También será interesante conseguir patrocinadores, conseguir charlas en eventos, detectar los embajadores de marca, etc.

 

Otro ejemplo, si la meta es incrementar las ventas: la estrategia ideal va ser una promoción de la marca a través de ofertas, concursos, sorteos y regalos. Estas acciones se deberían intensificar con campañas de publicidad pagada en redes sociales.

 

Y si el fin es conseguir nuevos suscriptores lo importante es definir una estrategia muy buena de marketing de contenidos aportando contenido de valor  para los usuarios a cambio de un lead y realizándolo a través del blog, landing page o incluso mediante las redes sociales. 

 

No existe una estrategia predefinida ya que todo va depender del análisis anterior, de las necesidades de la empresa, de los objetivos y del público definido. Esto son solamente un par de ejemplos en función de las metas fijadas.

 

Otro punto importante en esta fase, es decidir en qué canales vamos actuar. Es decir, las redes sociales en las qué es importante tener presencia y en las cuáles se encuentran el público objetivo. No todas las marcas tienen que estar presente en todas las redes sociales, todo esto va depender de las expectativas y necesidades de cada una.

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En resumen, se podría decir que toda estrategia de un social media plan está enfocada principalmente a ganar visibilidad, reputación y posicionamiento. Asimismo, es importante también definir un plan de actuación en caso de una crisis online para saber cómo reaccionar y gestionar cualquier problema que pueda surgir.

 

 

social-media-plan7. PROPUESTAS (Ejemplos de creación de contenidos)

 

Es difícil establecer una propuesta fija. Pero a través de los siguientes ejemplos genéricos puedes adaptarlos a tu plan de marketing. Lo primordial, es aportar contenido de valor y seleccionar de forma estratégica que contenidos vas a difundir en tus redes sociales y en el blog.

 

Para conseguir un buen posicionamiento SEO es importante recurrir al planificador de palabras clave. Puedes usar el de Google Adwords para saber lo que más busca tu público objetivo y qué contenido es el más utilizado. Lo ideal es que elijas palabras con más de 100 de búsquedas para poder posicionar la página y selecciones una principal y dos o tres secundarias.

 

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Ejemplo de palabras claves para un centro de Pilates y Fisioterapia obtenidas con Google Adwords

En cuanto el contenido para difundir en las redes sociales va a depender en función de las necesidades de tu marca. Estos son unos ejemplos muy genéricos aplicables a cualquier plan de marketing:

 

Ejemplos para Twitter

  • Crear listas y un perfil atractivo con foto de portada y perfil potente

  • Definir un hashtag asociado a la marca o producto

  • Descripción correcta con enlace a la página web

  • Compartir contenido propio del blog

  • Compartir contenido útil de otros blogs del sector: consejos, recomendaciones…

  • Inversión en Twitter ADs de forma segmentada para promocionar ofertas

  • Mínimo 5 tweets por día y ser constantes

  • Aprovechar y programar tweets en los horarios con mayor audiencia

  • Interactuar con los usuarios

  • Monitorizar la cuenta (hootsuite, tweetdeck o buffer)

  • Generar tráfico hacia la web a raíz de los contenidos

  • Buscar público afín a nuestro producto con el buscador de twitter

  • Identificar embajadores de marca y empezar a interactuar poco a poco con ellos

  • Publicaciones personalizadas para días especiales como por Ej: #diadelamujer

  • Crear listas con bloggers referentes de la marca

  • Evaluar los resultados. Lo puedes realizar con Twitter Analytics, etc.

 

Ejemplos Facebook

  • Recurrir a influyentes del sector para incrementar la notoriedad de imagen de la marca

  • Compartir contenido de gran valor que incite a visitar la web con llamadas de acción

  • Incrementar la participación con concursos, sorteos, retos…

  • Crear un grupo privado con los clientes y ofrecerles promociones exclusivas

  • Salir del muro y participar en otras páginas

  • Inversión en Facebook Ads de forma segmentada

  • Tener un perfil atractivo y con llamadas de acción

  • Crear contenido viral

  • Compartir contenido de forma creativa. Por ejemplo: ¡Estas son nuestras nuevas alumnas de este mes en la clase de Yoga!

  • Proponer un reto a los usuarios:  Ej:  “¡Queremos conocer tu ejercicio favorito de pilates! Sube una foto y etiqueta al centro. La imagen más original ganará una sesión de masajes fisioterapia.

 

<<<VER MÁS EJEMPLOS ACCIONES PARA FACEBOOK>>>

 

Ejemplos Instagram

Instagram, junto a YouTube es la red que más crece y la que más posibilidades ofrece para dar a conocer tu empresa desde dentro. Es fundamental aprovechar esta red social para atraer tráfico hacia tu página web. Algunas ideas para el tipo de publicaciones:

 

  • Montajes con fotos de tus clientes con tu producto (creando un hashtag)

  • Imágenes con frases motivadoras

  • Humanizar la marca publicando fotos del equipo y empleados

  •  Juegos y/o adivinanzas para aumentar la participación e interacción

  •  Collages con las publicaciones que más han gustado en el último mes

  •  Recopilación de los seguidores que más interactúan

  •  Realizar mínimo una publicación diaria para no saturar, con un hashtag y ubicación

  • Vídeo tutoriales. Aprovechar el potencial de Instagram y sus nuevas novedades, como “stories” para ser más cercanos con los usuarios.

 

Blog

  • Definir muy bien las palabras clave de tus artículos

  • El público al que te diriges

  • Los objetivos del artículo

  • Los artículos que enlazas

  •  Ejemplos de títulos SEO para un Centro de Fisioterapia y Pilates: “20 ejercicios de pilates para hacer en casa” “10 ejercicios para conseguir un vientre plano”

     

 

social-media8. TIMELINE DE PUBLICACIONES

Otra punto esencial es establecer un calendario editorial de publicaciones y de acciones de marketing  junto con la frecuencia de publicaciones. 

 

Es importante definir cuantos tweets diarios vas a compartir, cuantas publicaciones semanales vas a realizar en Facebook, Instagram, etc. Es necesario fijar también el tipo de contenido que vas a compartir y en qué formato (vídeos, posts, noticias del sector, piezas creativas…) junto con el número de posts que vas a realizar semanalmente o mensualmente en función de las palabras del artículo.

 

 (Esemplo de una planificación de contenidos para RRSS y Blog)

planificacion-rrss planificacion-blog

 

social-media9. KPIS Y MEDICIÓN

Los informes de resultados deben recoger una serie de datos tanto cuantitativos como cualitativos que te ayuden a analizar a tu público y comprobar si está teniendo resultado tu estrategia de contenidos.

 

Es primordial que realices informes mensualmente para hacer un seguimiento de las estadísticas y verificar si se están cumpliendo tus expectativas. Es recomendable realizar por un lado un análisis de la presencia online y de la comunidad y por otra parte una evaluación de la repercusión que está teniendo el contenido publicado y los resultados obtenidos a través de la publicidad pagada (Adwords y Facebook Ads). Para medir estos datos puedes utilizar diversas herramientas. Por ejemplo:

 

Informes de Página Web (Blog)

Puedes recurrir a  Google Analytics, Search Console, Tag Manager entre otras herramientas para obtener informes detallados de las estadísticas de tu página web. Es importante que visualices principalmente los siguientes datos:

 

  • Número de visitas y nuevos visitantes

  • Porcentaje de rebote y tiempo de permanencia en la página

  • Número de páginas vistas

  • Tráfico orgánico frente al tráfico de pago

  • La página más visitada de la web y la ruta del usuario

  • Consecución de objetivos

  • Fuentes de tráfico y ubicación geográfica

  • Palabras clave por las que te encuentran los usuarios

  • Enlaces a la página de otras webs (recomendaciones)

  • Nuevos suscriptores y correos abiertos

 

Con Google Analytics puedes elaborar un informe SEO totalmente personalizado a través de las estadísticas que aporta la herramienta.

 

KPIS para medir los resultados de Redes Sociales

En cuanto las redes sociales, debes comprobar si la comunidad está creciendo y el nivel de engagement obtenido con las publicaciones. Para ello es importante recopilar datos como por ejemplo:

 

  • Número de seguidores

  • Número de me gustas

  • Impresiones

  • Menciones en otros blogs

  • El contenido con más me gustas

  • Nivel de interacción con las publicaciones,

  • Datos demográficos del público, etc.

 

 

Conversiones: resultados obtenidos con publicidad pagada

Al cliente le va interesar mucho si se está produciendo o no ese aumento de ventas gracias a las redes sociales o publicidad online, por este motivo es importante elaborar informes que demuestren las conversiones.

 

Si realizas publicidad online en Facebook puedes verificar estos datos gracias a la implementación del pixel que te genera Facebook cuando creas una campaña. Con Adwords, podrás visualizar en los informes de la propia herramienta datos cómo el número de clics, el CTR, el coste real de CPC,  las impresiones, etc. Toda esta información es muy útil para mejorar la estrategia y seguir incrementado las conversiones.

 

 

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10. PRESUPUESTO

En cuanto la elaboración del presupuesto, no hay uno fijo, todo va a depender de la marca y el volumen del trabajo.

 

Lo que debes valorar es lo que quiere el cliente y las horas que te va a llevar a hacer tus funciones. Aquí te dejo un modelo de presupuesto y un enlace donde puedes calcular de forma estimada tu coste por hora  de tus servicios si trabajas como freelance.

 

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¡Espero que te haya sido útil este post y puedas empezar a elaborar tu social media plan adaptado a tu negocio!

 

 

 

¿Necesitas ayuda para elaborar un plan de marketing digital? ¡Ponte en contacto con Improvvisa! 

 

 

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Leticia
leticiagrijoiglesias@hotmail.com

Graduada en Publicidad y RRPP con master oficial en diseño, organización y planificación de eventos y protocolo. Apasionada del mundo del social media, el posicionamiento SEO y de la imagen de un negocio.

16 Comments
  • Fernamdo Rubio Ahumada
    Posted at 06:19h, 20 septiembre Responder

    Myu buen post. Leticia. Muy comoleto y bien explicado. Enhorabuena

    • Leticia
      Posted at 08:01h, 20 septiembre Responder

      ¡Sigo los consejos y el aprendizaje del mejor! 😀 Gracias, Fer. ¡Un abrazo!

  • Leonor Cañuelo
    Posted at 17:27h, 20 septiembre Responder

    Guau, Leti!! Menudo post! Muy completo y súper bien explicado, enhorabuena!! 😀

    • Leticia
      Posted at 08:05h, 21 septiembre Responder

      ¡Mil gracias Leonor! Me alegra saber que te haya sido útil esto anima a seguir escribiendo 😀 Enhorabuena a ti por tus posts 😉 ¡un abrazo!

  • Judith Cuatrecasas
    Posted at 07:36h, 21 septiembre Responder

    Me ha encantado. Completisimo, bien explicado y como siempre bonito de ver 😉

    • Leticia
      Posted at 08:04h, 21 septiembre Responder

      ¡Qué placer tenerte por aquí Ju! Muchas gracias por tu comentario, me alegra que te guste 🙂

  • Iñigo Manrique Cía
    Posted at 09:14h, 27 septiembre Responder

    Magnífica exposición desarrollada con un estilo sencillo que permite a novatos como yo hacerme una idea a l respecto. Gracias!!!

    • Leticia
      Posted at 13:00h, 27 septiembre Responder

      ¡Muchas gracias Iñigo! Me alegro que te haya resultado útil este artículo y visual 🙂 ¡Un abrazo!

  • Adrián Sanchez
    Posted at 16:13h, 27 septiembre Responder

    Hola Leticia!

    Antes de nada, darte mi enhorabuena por el gran post. Está super bien explicado y te la has marcado con las plantillas descargables! jaja Vaya crack.

    Para intentar aportar algo, aunque va a ser difícil, lo que menos entienden los clientes son las estrategias y objetivos… Sólo se fijan en seguidores y lo que les cuesta al mes la gestión de redes sociales, es como si estuviera apartado de su empresa, como si no fuera con ellos, cuando debería de estar super implementado en la empresa y ser más importante y con una implicación mayor.

    Eso sí, cuando algo pasa, son los primeros en pedir explicaciones… xD

    Enhorabuena por el post Leticia! Lo comparto ya! 😀

    • Leticia
      Posted at 17:33h, 27 septiembre Responder

      Hola, Adrián! 🙂

      Que bueno tenerte por aquí. Me alegra saber que te haya gustado el post esto anima a seguir escribiendo artículos así. En cuanto tu aportación, estoy totalmente deacuerdo. Creo que es lo que más sufrimos los de este mundo, hacerles entender a los clientes todo el trabajo que hay detrás y lo importante que es fijar una buena estrategia de contenidos, además de hacerles entender que de nada sirve tener mil seguidores si la comunidad no es su público objetivo o de calidad. ¡Un abrazo Adrián!

  • Mario Merchan
    Posted at 04:37h, 05 octubre Responder

    Muy bueno, gracias por tremenda aportación

    • Leticia
      Posted at 08:55h, 06 octubre Responder

      ¡Gracias Mario! Esto anima a seguir haciendo posts así 🙂 Un abrazo!

  • fernando
    Posted at 07:37h, 17 octubre Responder

    estimada Leticia, muchas gracias por la información, tan completa como siempre. queria sobre la elaboración de los 3 primeros pasos del plan. ¿debemos realizarlo en conjunto con el cliente? entiendo que el cliente es el que nos debe decir que objetivos debe conseguir, asi como darnos informacion de la empresa. ¿es asi?

    un saludo
    gracias

    • Leticia
      Posted at 12:08h, 17 octubre Responder

      ¡Hola, Fernando! 🙂

      Efectivamente los objetivos, la información de la empresa y el análisis DAFO es recomendable hacerlos conjuntamente con el cliente. No obstante, muchas veces tienes que investigar mucho tu por cuenta y analizar la actividad. Te recomiendo que intentes establecer un buen vínculo con el cliente para recopilar la máxima información posible y así trabajar de forma más efectiva. En cuanto los objetivos, muchos tienen claro lo que quieren pero otros no tanto, por ello puedes orientarlo y proponerle conseguir determinadas metas por fases. Recuerda que es suuuuper importante que estos objetivos sean medibles para luego plasmárselo y que vea todo lo que has conseguido.

      ¡Espero poder haberte ayudado! 🙂 Cualquier duda no dudes en preguntármelo. ¡Un abrazo Fernando y gracias a ti!

  • Rafael Rodríguez Alcolea
    Posted at 13:54h, 15 noviembre Responder

    Está genial el post, sin duda lo utilizaré como repaso y referencia en un proyecto personal próximamente, nunca dejes de escribir contenido de calidad!

    • Leticia
      Posted at 18:37h, 15 noviembre Responder

      ¡Hola, Rafael! ¡Gracias por tu comentario, esto anima a seguir escribiendo! 🙂 Me alegro que te haya sido útil, un abrazo! 🙂

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